有關市集策展的服務品質, 因為常我們攤友交流群中引起議論, 因此也提一下版主的看法供大家參考:
- 市集的服務好壞感覺, 大家都可以評論分享. 攤友說的沒錯, 我們的擺攤交流社群, 真的是為交流與學習而設立的. (不是為了招商或做廣告)
- 每個經常辦的市集品牌, 一定會有基本的支持者. 市集策展是賺攤商的錢. 服務攤商, 應對不當或讓人不爽, 大家感受不一, 會引來批評很正常. 因此市集策展應該還是要有雅量接受批評. 有挺某些市集, 不認同批評的攤友在群內,也不用不高興.
- 我贊同某攤友說的, 如果市集策展或支持者在群內, 有人抱怨了, 也不用生氣, 或還把人列入黑名單. 反而寶貴意見可以參考改進. 那才是真的有心品牌經營. 如果做不到這一點, 就不合適做服務客人(攤商)的行業. 也真的該罵.
- 批評的言論還是要有依據,而且是親身體驗. 留意如果太過火或加油添醋與不實還可能被告. 發生的案例很多喔!
如果你感覺被騙很生氣, 想在群內靠北或提醒大家.
但又擔心被告, 最好跟版主先溝通一下. - 您的批評,也可能引起不認同者反駁. 要留意避免情緒性針對個人, 影響和諧, 也容易失焦.
- 市集的好壞評論, 老攤商大都有自己的體驗, 其實影響不大.
- 會有點影響的是, 新攤友一開始的選擇. 因此呼籲新攤友, 參考參考就好, 讓初次參與該市集的人有點心理準備. 但真的不完全是市集選擇重點. 跟大家說的是, 擺攤重點還是: 檔期對了/ 場子對了/ 位置對了/產品對了/ 客群對了。賺錢最重要, 其中沒有市集策展服務好這一項.
- 我看了多年的市集招商, 與參與擺攤, 其實觀察到市集品牌每年都會消失一大批, 能不斷存活的有品牌市集占比不多喔, 經常舉辦的, 通常還是可以評估參與.
- 版主服務客戶十幾年, 也帶過多年團隊, 習慣反思與檢討(嗯…通常是被迫的). 深知不管自己如何努力, 每個客戶感覺認知不同. 客戶服務要做到皆大歡喜, 有口皆碑, 那非常困難. 只有很有天分的人, 或是受過良好應對訓練的人, 才能做到高品質的服務. 市集策展服務攤商也一樣. 但老是搞出讓攤友們憤怒的事情, 通常逐漸就會在市集市場上消失.
10. 老實說大部分的市集策展, 以我的服務標準…其實都不太及格. 但我有多次營業額過萬(跳摳)的場子, 都是在那些”有口皆碑, 服務超爛” 的市集策展創造出的. (嗯….雖然賺飽了錢, 真的還是想罵人)
因此我後來就學會了, 市集策展服務好不好這一項, 通常不在我報名的依據考慮中. (能賺錢最重要)
11. 雖然這樣, 我不知道有多少市集策展混在群內, 我還是誠心希望與呼籲, 市集策展真的要學習努力提升攤友服務品質. 只有將心比心, 致力幫攤友賺錢. (不要只想如何多賺攤商錢)
諺語所謂: 好事不出門, 壞事傳千里. 在這個網路世代, 好壞事都是更容易流傳. 我們市集網累計了多年的市集資料, 看得出來大部份服務口碑好的品牌市集. 都會越做越大, 攤商群聚越來越多. 願意服務與應對貼心與用心點, 攤友們一定會回饋. 市集品牌也才能持久.
作者: twmarket 擺渡犬
